Comunicare col tuo staff

American Medical Association
Il Pensiero Scientifico Editore, Roma, 2006

Un libro utilissimo per addetti ai lavori nel campo sociosanitario e medico.

Se la maggior parte della letteratura si è focalizzata finora sulla corretta comunicazione tra medico e paziente, altrettanto importante a tal fine risulta essere quella all’interno degli staff di curanti.

La capacità di ascolto e di comunicazione, in grado di considerare e valorizzare gli stimoli che provengono da ciascun operatore, a qualsiasi livello della gerarchia appartenga, risulta di fondamentale importanza sia per una migliore qualità interna del lavoro, di migliori relazioni tra colleghi, sia in termini di servizi offerti agli utenti finali.

Il volume si propone di indagare i metodi di comunicazione più efficaci, le modalità per attuarli, ponendo particolare attenzione al formulare e ricevere critiche, alla costruzione della coesione e della cooperazione, al rispetto delle differenze culturali e alla loro valorizzazione.

Il management in tutto questo processo dovrebbe essere estremamente consapevole del suo stile perché solo conoscendo se stesso può porsi in modo autentico, rispettoso nei confronti di chi gli sta intorno. Dovrebbe favorire l’empowerment, la collaborazione, la cooperazione e l’armonia. Dovrebbe evitare la spersonalizzazione, utilizzare le nuove tecnologie non dimenticando mai le componenti umane connesse e agire in modo da creare un buon clima emotivo per tutto lo staff.

Un testo che non può mancare per chi è a capo delle strutture sociosanitarie e, perché no, anche per i subordinati, per poter capire meglio il contesto in cui si trovano ad operare.

Anna Fata